POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Plazo ampliado Deep REM

Deep REM amplía este plazo a 14 días naturales desde la recepción del pedido, para que el cliente pueda valorar el producto con tranquilidad.

3. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

— Estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

— Incluir todos los accesorios y documentación originales.

— No haber sido abierto en el caso de productos de higiene personal (tapones de oídos, mouth tape), por razones sanitarias, salvo defecto de fábrica.

4. Cómo iniciar una devolución

El cliente debe contactar con nosotros en hello@deeprem.co indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. En un plazo máximo de 48 horas, le facilitaremos las instrucciones para el envío de devolución.

5. Gastos de envío de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso ${BRAND} asumirá los costes íntegros.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ${BRAND} procederá al reembolso del importe íntegro del pedido (sin incluir los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que el cliente usó en la compra.

7. Productos defectuosos

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción a hello@deeprem.co, adjuntando fotografías del defecto. En ese caso, Deep REM enviará un producto de sustitución sin coste adicional o realizará el reembolso íntegro, a elección del cliente.